Cтраница 2
Следующие разделы посвящены изучению природы ошибок 1 человека как на психологическом, так и на системном уровнях. Приведены различные классификации ошибок и влияние факторов, формирующих деятельность человека, на вероятность ошибки. Определено понятие анализа надежности человека-оператора и представлены некоторые методики этого анализа. Последний раздел посвящен стратегиям уменьшения ошибок человека. [16]
Следующие разделы посвящены изучению природы ошибок человека как на психологическом, так и на системном уровнях. Приведены различные классификации ошибок и влияние факторов, формирующих деятельность человека, на вероятность ошибки. Определено понятие анализа надежности человека-оператора и представлены некоторые методики этого анализа. Последний раздел посвящен стратегиям уменьшения ошибок человека. [17]
Наряду с прагматической трактовкой, на сегодняшний день весьма распространенным является понимание надежности как процессуального свойства, т.е. как способности человека безотказно работать. Такое понимание характерно для классической теории надежности технических систем. Именно такое определение дается и эргономическим ГОСТом [23], в котором под надежностью человека-оператора понимается свойство человека-оператора, характеризующее его способность безотказно выполнять деятельность в течение определенного интервала времени при заданных условиях. [18]
Как известно, под надежностью человека понимается его способность выполнять требуемые функции с заданной точностью, в заданный интервал времени, применительно к конкретным условиям. При оценке надежности человека-оператора учитываются безошибочность его действий, восстанавливаемость работоспособности, отрицательное влияние факторов внешней среды. Нередко надежность человека оценивается по аналогии с надежностью технических устройств. Однако эта аналогия весьма условна, ибо надежность человека является сложной нелинейной функцией его профессиональной пригодности, обученности, тренированности, стрессовой устойчивости, психофизиологического состояния и морально-психологических качеств. Видимо, в общем виде критерий надежности человека-оператора должен представлять собой определенную вероятностную динамическую систему, состоящую из цепи частных критериев. Причем при оценке надежности необходимы расчленения деятельности того или иного оператора на определенные действия и операции с их весовой или балльной оценкой, а также учет режима и условий работы. [19]
Надежность обычно определяют [4] как вероятность успешного выполнения задания. В настоящей главе термин надежность употребляется в смысле вероятности правильно или удовлетворительно выполненного задания. Здесь не подразумевается психологическая трактовка, обозначающая логичность и повторяемость действий человека. В работе [6] надежность человека-оператора определена как вероятность того, что оператор ( 1) правильно выполнит некоторые обусловленные системой действия за определенный период. [20]
Моделирование задачи с помощью дерева событий и использование традиционных математических методов теории надежности для определения вероятности достижения желаемого результата обычно приводят к успеху. Тем не менее всякое связывание ВОЧ с конкретными ветвями дерева событий, где происходит отказ какой-либо частной задачи-элемента, требует хорошего обоснования исследователем. Суэйн и Гуттмани [6] рекомендуют, чтобы эту часть исследования проводил специалист, хорошо разбирающийся в деятельности человека-опе-ра ора. Очевидно, что хорошее знание специфической произволе гвениой ситуации позволит лучше оценить ошибки при анализе задачи. Однако, поскольку подобные данные об ошибках человека практически отсутствуют, следует пользоваться другими источниками. Суэйн и Гуттманн изучили всю доступную литературу, содержащую данные об ошибках человека, и лишь их малая часть может быть использована при анализе деятельности операторов ядерных энергетических установок. В нх работе Руководство по анализу надежности человека-оператора предложены такие модели н оценки вероятности ошибки человека, которые могут с успехом использоваться не только в атомной, но и в других отраслях промышленности. Когда практические данные или оценки ВОЧ локализованы в дереве событий, онн трактуются как номинальные ВОЧ в МОКОЧ. В этом случае они характеризуют вероятность ошибки человека безотносительно к воздействию специфических для денного производства иди задачи факторов, определяющих работоспособность. С учетом этого обстоятельства и в соответствии с изложенным в разд. ВОЧ, которая описывает вероятность ошибки человека для конкретной задачи. Условная ВОЧ - это модификация основной ВОЧ с учетом воздействия других задач млн событий, которые могут включать предшествующие частные задачи-элементы, полные задачи и ряд людей, участвующих в выполнении задачи. [21]
Моделирование задачи с помощью дерева событий и использование традиционных математических методов теории надежности для определения вероятности достижения желаемого результата обычно приводят к успеху. Тем не менее всякое связывание ВОЧ с конкретными ветвями дерева событий, где происходит отказ какой-либо частной задачи-элемента, требует хорошего обоснования исследователем. Суэйн и Гуттманн [6] рекомендуют, чтобы эту часть исследования проводил специалист, хорошо разбирающийся в деятельности человека-оператора. Очевидно, что хорошее знание специфической производственной ситуации позволит лучше оценить ошибки при анализе задачи. Однако, поскольку подобные данные об ошибках человека практически отсутствуют, следует пользоваться другими источниками. Суэйн и Гуттманн изучили всю доступную литературу, содержащую данные об ошибках человека, и лишь их малая часть может быть использована при анализе деятельности операторов ядерных, энергетических установок. В их работе Руководство по анализу надежности человека-оператора предложены такие модели и оценки вероятности ошибки человека, которые могут с успехом использоваться не только в атомной, но и в других отраслях промышленности. Когда практические данные или оценки ВОЧ локализованы в дереве событий, они трактуются как номинальные ВОЧ в МОКОЧ, В этом случае они характеризуют вероятность ошибки человека безотносительно к воздействию специфических для данного производства или задачи факторов, определяющих работоспособность. С учетом этого обстоятельства и в соответствии с изложенным в разд. ВОЧ, которая описывает вероятность ошибки человека для конкретной задачи. Условная ВОЧ - это модификация основной ВОЧ с учетом воздействия других задач или событий, которые могут включать предшествующие частные задачи-элементы, полные задачи и ряд людей, участвующих в выполнении задачи. [22]